Een drietal weken geleden deed ik donderdag avond laat een bestelling op de Duitse website Zoeva. Ik wou al langer een aantal dingen proberen en besloot meteen een grote bestelling te doen.
De week erna op vrijdag voormiddag stond de postbode thuis met het pakket. Ik betaalde mijn bestelling via overschrijving en dit duurt al een paar dagen voor ze dan in het buitenland de betaling binnen hebben. Ik denk dat als je met Visa ofzo gaat betalen de levering sneller zal gebeuren.
Ik was wel tevreden met de snelheid van de levering en ook van het feit dat je je pakket de hele weg online kan volgen. Dan weet je meteen wanneer je de postbode mag verwachten. :-)
Als je het pak opendoet, zie je dat alles mooi verpakt zit onder zwart zijdepapier. Bovenop ligt een bedankkaartje met de info wie er van de medewerkers jouw pakket ingepakt hebben.
Het ziet er wel een mooi cadeautje uit zo hé :-)
Onder het zwarte papier zit er trouwens nog plastic noppenfolie om alles heen. Dit geeft een goede bescherming van je aankoopjes. Maar goed ook want ze gooien nogal eens rond met die pakjes bij DHL en de post. :-)
Als eerste bestelde ik twee setjes van telkens 3 gel-eyeliners. In deze set-vorm van drie zijn ze goedkoper dan als je ze per stuk zou kopen. Ik wou sowieso wel enkele tinten uitproberen en dit leek me dus een goede keuze.
Ik koos ook nog een set uit met 2 oogschaduw-paletten. Het Nude Shimmer palet en het Warm Shimmer palet. Als je zo'n setje koopt krijg je een paar euro korting.
Vervolgens koos ik ook nog een kwasten set uit met allemaal oogpenselen. De set oogkwasten bestaat uit 7 penselen en een klein formaat kwastenreiniger.
Toen ik de producten nakeek merkte ik op dat er met enkele van de eyeliners iets mis was. Het beschermende laagje over het potje was los of was zelfs nergens te bekennen. Hierdoor waren er twee eyeliners al aan het uitdrogen. :-(
Ik weet wel dat gel eyeliners dit sowieso snel hebben maar als je ze pas koopt, hoop je toch dat ze nog goed zijn.
Daarom besloot ik dus een mailtje te sturen naar de klantendienst van Zoeva om hun het foutje uit te leggen. Al snel kreeg ik van hun een antwoord en de vraag om foto's van het slechte product door te sturen.
Ik mailde snel deze foto's door en kreeg ook meteen antwoord dat ze van deze producten een nieuw exemplaar gingen opsturen. Een paar dagen later ontving ik dus een nieuw exemplaar van deze eyeliners maar dan zonder uitgedroogd randje tegen het glas.
Ik ben dus zeer tevreden over de klantvriendelijkheid en snelheid van de klantendienst van Zoeva. Ze stellen de tevredenheid van hun klanten voorop en dit maakt dat ik sneller een volgende bestelling zou plaatsen.
Bij het nieuwe pakje zat er trouwens ook een bon om 10% korting te ontvangen bij mijn volgende aankoop. Slim trucje? :-)
Eerst even alles grondig testen en als dit meevalt, mogen ze mijn nieuwe bestelling verwachten. :-)